При оценке отказа следует различать два этапа: включение семьи в Социальный реестр и назначение пособия либо материальной помощи семье, состоящей в реестре. Основания для решений на этих этапах различаются.

В признании семьи семьей на государственном обеспечении или малообеспеченной семьей могут отказать, в частности, если среднемесячный доход на одного человека превышает размер минимальных потребительских расходов. Проверяются также недвижимость и нежилые помещения, отдельные транспортные средства, средства на депозитных счетах и ценные бумаги при достижении установленных критериев. Любое упоминание жилья или автомобиля в базе данных само по себе не объясняет отказ: имеют значение вид имущества, его количество, состояние и предусмотренные исключения.

Например, для исправного легкового автомобиля обычно применяется критерий не старше 12 лет с даты производства. Если в семье есть ребенок с инвалидностью с детства либо лицо с инвалидностью I или II группы, положение предусматривает семилетний критерий. Поэтому прежнее изложение на сайте, в котором семилетний срок указан без разграничения семей, нельзя переносить в новую редакцию как общее правило.

Отказ отнести семью к двум указанным категориям не во всех случаях означает, что включение в Социальный реестр невозможно. При соблюдении условий семья может относиться к категории «семья на грани бедности». Для семей в трудной жизненной ситуации, в частности при воспитании ребенка одним родителем, наличии члена семьи с инвалидностью или последствиях чрезвычайного происшествия, предусмотрена возможность рассмотрения по рекомендации «махаллинской семерки».

В назначении самой выплаты отказывают, в частности, когда включение семьи в реестр отклонено либо соответствующее обращение не рассмотрено, а также при истечении установленного шестимесячного периода нахождения в категории семьи на грани бедности. О решении заявителю направляется СМС. Получив отказ, следует сначала выяснить, касается ли он статуса семьи в реестре или назначения конкретной выплаты.

Если использованы ошибочные сведения, полезно собрать подтверждения правильного состава семьи, доходов, имущества или социального положения. Для споров о включении в реестр действует порядок обращения в апелляционный совет при районном или городском хокимияте. Способ и срок обжалования следует определять с учетом того, какое именно решение оспаривается.

Правовое основание (на русском): Постановление Кабинета Министров № 35, приложения 1, 3 и 4.